Assistente Virtuale AI per la Pubblica Amministrazione
Rispondi alle domande dei cittadini 24/7, in linguaggio naturale, basandoti esclusivamente sui tuoi documenti ufficiali. Sempre con citazione delle fonti.
Analisi
Il contesto
La digitalizzazione dei servizi pubblici non è più un'opzione. È una richiesta concreta delle cittadine e dei cittadini. Le persone si aspettano servizi accessibili, rapidi, disponibili oltre gli orari di apertura.
Ogni giorno gli uffici istituzionali gestiscono numerose richieste simili: orari, documenti per una pratica, scadenze, modulistica. Sono domande legittime, ma spesso ripetitive. Richiedono tempo e sottraggono risorse alle attività più complesse.
Fuori dagli orari di sportello il servizio si ferma, ma il bisogno di informazioni resta. Chi non trova risposta chiama o si presenta di persona, con inevitabili attese e sovraccarico.
Il sito istituzionale è uno strumento essenziale, ma non sempre sufficiente. Anche se aggiornato, richiede che gli utenti sappiano dove cercare e comprendano il linguaggio amministrativo. Quando l'informazione non è immediata, il canale digitale viene abbandonato.
Digitalizzare significa rendere le informazioni chiare e disponibili in modo continuo. Non sostituisce il rapporto umano, lo rafforza. Riduce le richieste ripetitive, migliora l'organizzazione interna e consente al personale di concentrarsi sulle pratiche che richiedono attenzione diretta.
La nostra proposta
La soluzione
Proponiamo l'attivazione di un assistente virtuale integrato nel sito web dell'ente, in grado di rispondere alle domande delle cittadine e dei cittadini in qualsiasi momento, con un linguaggio naturale e in italiano.
Il sistema utilizza esclusivamente la documentazione ufficiale dell'ente — regolamenti, modulistica, delibere e avvisi — e indica sempre la fonte di ogni risposta, con link diretto al documento originale.
L'integrazione avviene tramite un widget personalizzabile, senza interventi strutturali sul sito esistente.
In concreto, una persona potrà scrivere ad esempio "Quali documenti servono per il cambio di residenza?" e ottenere subito una risposta chiara, puntuale e verificabile, senza dover attendere l'apertura degli uffici.
La soluzione si basa sulla piattaforma Negen, con hosting su server europei, piena conformità al GDPR e dati di esclusiva proprietà dell'ente.
Il personale potrà aggiornare in autonomia la base documentale. Report mensili sulle domande più frequenti forniscono inoltre uno strumento operativo per migliorare e rendere più efficace la comunicazione istituzionale.
Dettagli
Cosa include
Setup Iniziale
Configurazione workspace
Ambiente dedicato sulla piattaforma Negen
Caricamento documenti
Upload e indicizzazione dei documenti forniti dall'ente
Ottimizzazione risposte
Fine-tuning per il contesto specifico PA
Personalizzazione widget
Adattamento grafico (colori, logo, messaggi)
Integrazione sito
Fornitura codice embed + supporto all'integrazione
Formazione personale
Training per il personale dell'ente sulla gestione del sistema
Gestione Continuativa
Aggiornamento documenti
Caricamento nuovi documenti su richiesta
Monitoraggio
Controllo qualità risposte e performance
Supporto tecnico
Assistenza per problemi o modifiche
Report mensili
Statistiche utilizzo e domande frequenti
I vantaggi
Perché Negen
Solo fonti ufficiali
L'assistente risponde esclusivamente sulla base dei documenti dell'ente
Trasparenza
Ogni risposta indica la fonte, sempre verificabile
Nessun intervento tecnico
Integrazione con widget, senza modificare il sito
Autonomia
Il personale aggiorna i contenuti in autonomia
Privacy
Dati dell'ente, su server europei, conformi al GDPR
Supporto diretto
Team italiano, nessun intermediario
Compatibilità
Formati supportati
PDF (testo nativo)
Supporto completo
PDF (scansioni)
Con OCR
Word (.docx)
Supporto completo
Excel (.xlsx)
Supporto completo
Pagine web
Supporto completo
Confluence
Supporto completo
Tempistiche
Timeline
Tempo totale: 4 settimane dalla ricezione dei documenti
Ricezione documenti, configurazione workspace
Caricamento, indicizzazione, test iniziali
Personalizzazione, ottimizzazione risposte
Integrazione sito, formazione, go-live
Pronti a trasformare i servizi ai cittadini?
Analizzeremo le tue esigenze e ti mostreremo una demo dal vivo su misura per il tuo ente — gratis, senza impegno.